Обслуживание и ремонт видеонаблюдения в Алматы

Техобслуживание, ремонт и настройка систем видеонаблюдения в Алматы — для офиса, склада, магазина и производства, в том числе там, где монтировали не мы. Первичный выезд и осмотр объекта бесплатно, регламентные работы по графику — от 7 500 ₸/мес.

Рассчитать стоимость →Позвонить инженеру

Что мы ремонтируем и настраиваем

Типичные обращения: камера «ослепла» ночью, регистратор перестал писать архив, пропала картинка в приложении или на мониторе охраны. Мы начинаем не с замены оборудования, а с диагностики — проверяем питание, кабельные линии, PoE-коммутатор и настройки регистратора. Только после этого называем список работ и стоимость.

Диагностика — определяем, где проблема: камера, кабель, питание, коммутатор или настройки.
Ремонт камер видеонаблюдения — восстановление питания и линий связи, замена разъёмов и блоков питания.
Замена камеры — подбираем совместимую модель Tiandy, Hikvision или HiWatch и подключаем её к вашему регистратору.
Настройка камер видеонаблюдения — углы обзора, зоны детекции движения, ночной режим.
Настройка видеорегистратора — запись по движению, глубина архива, права пользователей, корректные дата и время.
Чистка камер — купола и объективы: из-за пыли и грязи «плывёт» картинка и слепнет ИК-подсветка.
Настройка удалённого доступа — просмотр камер со смартфона и из браузера.

Что делаем при выезде: регламент работ

Регламент одинаковый и для планового визита по договору, и для разового выезда — разница только в том, как часто мы приезжаем. Инженер идёт по списку сверху вниз и не пропускает пункты, даже если вызвали «посмотреть одну камеру»: отказ часто находится не там, где на него жалуются, а в питании, коробках или настройках регистратора.

Осмотр креплений и кожухов — трещины, разболтанные кронштейны, разгерметизация уличных корпусов и попавшая внутрь влага.
Чистка объективов, куполов и ИК-стёкол — пыль и налёт отражают подсветку, и ночью кадр засвечивает изнутри.
Проверка фокуса и углов обзора — после ветра, ремонта или перестановки стеллажей камера часто смотрит мимо нужной зоны.
Замер напряжения на дальних камерах — на длинной линии просадка питания даёт перезагрузки и «моргание» картинки.
Проверка блоков питания — ток нагрузки, нагрев, состояние клемм и предохранителей.
Проверка PoE-портов и нагрева коммутатора — перегруженный или запылённый свитч роняет камеры по очереди.
Продувка регистратора от пыли — забитый радиатор и кулер греют диск, а горячий диск быстрее сыплется.
Тест жёсткого диска — чтение S.M.A.R.T. и проверка на бэд-блоки, чтобы заменить диск до того, как он унесёт архив.
Сверка глубины архива по каждому каналу — реальное число дней записи против заявленного в настройках.
Проверка записи по движению — что детекция ловит нужную зону и ни один канал не выпал из расписания.
Синхронизация даты и времени — запись со сбитой меткой времени не годится для разбора инцидента.
Ревизия линий, обжима и распаечных коробок — окисление контактов, перебитая витая пара, влага в коробках.
Тест работы на резервном питании — ресурс аккумулятора и то, что система переживает отключение света.
Обновление прошивок регистратора и камер, актуальная версия приложения на телефоне заказчика.
Проверка удалённого доступа при заказчике — открываем камеры с его телефона, а не «у себя на ноутбуке».
Опись оборудования — фиксируем модели и серийные номера, отмечаем узлы, которые подходят к концу ресурса.
Акт и отчёт по итогам визита — что почистили и настроили, что заменили, что взяли на контроль до следующего раза.

Как часто нужно техобслуживание видеонаблюдения

Периодичность зависит не от возраста системы, а от условий работы: уличная камера у проезжей части мутнеет за пару месяцев, камера в чистом офисном коридоре — за год. Поэтому работы разнесены на три уровня: не гонять инженера ради одной протирки и не откладывать проверку диска до момента, когда архив уже потерян.

Ежемесячно — внешний осмотр камер и креплений, чистка там, где она нужна, проверка живой картинки и записи по всем каналам.
Раз в полгода — питание и блоки, ресурс аккумуляторов, тест жёсткого диска, ревизия настроек регистратора, обновление прошивок.
Раз в год — полная ревизия линий и коробок, тест архива на восстановление нужного фрагмента, оценка остаточного ресурса оборудования и план замены.
Уличные камеры у дороги и на воротах — чистка чаще, чем в помещении: пыль и реагенты садятся на купол за недели.
Склад и производство — по загрязнению, а не по календарю: там, где ездят погрузчики, объектив мутнеет заметно быстрее.
После сильного ветра, грозы или отключения света — внеплановая проверка углов, питания и того, что регистратор поднялся и пишет.

Обслуживание видеонаблюдения для офиса

В офисе система редко страдает от грязи — здесь ломается не картинка, а её пригодность для разбора. Камеру задели при перестановке мебели, к монитору подсел новый администратор, из компании ушёл сотрудник, у которого остался доступ к архиву. Поэтому на офисных объектах основная часть работ — это углы, читаемость и права доступа, а не протирка куполов.

Углы и читаемость на рабочих местах — вход, ресепшен, опенспейс, переговорные и серверная: лицо на входе должно опознаваться, а не угадываться.
Глубина архива под разбор спорных ситуаций — считаем реальный срок хранения по каждому каналу и говорим, хватает ли диска.
Доступ сотрудников — кому живая картинка, кому архив; при увольнении доступ отзываем и меняем пароль регистратора.
Связка с СКУД — сверяем событие прохода в журнале с записью на камере, чтобы по времени поднимался нужный фрагмент.
Серверная и узлы связи — коммутатор, питание и резерв: с них ложится сразу вся система, а не одна камера.
Работы планируем на нерабочее время или на раннее утро — перезагрузка регистратора и стремянка в проходе мешают офису.

Видеонаблюдение для офиса →

Обслуживание видеонаблюдения для склада

На складе всё наоборот: система быстро зарастает пылью и мёрзнет. Пыль от паллет и погрузчиков садится на купол за недели, а не за год; в неотапливаемых зонах на перепаде температур внутри кожуха собирается конденсат; вибрация от техники понемногу уводит камеру с нужного угла. Плюс высота подвеса — камеры под потолком и на фермах руками не достать, поэтому выезд планируется заранее, вместе с подъёмником и согласованием с работой склада.

Чистка чаще — пыль от погрузчиков и паллет ложится на объектив и ИК-стекло за недели, ночью кадр уходит в засветку.
Неотапливаемые зоны — проверяем герметичность кожухов, конденсат внутри корпуса и обмерзание стекла.
Высота подвеса — камеры под потолком и на фермах обслуживаем с подъёмника или стремянки, доступ и время согласуем заранее.
Вибрация от техники — подтягиваем кронштейны и возвращаем угол: смещение на пару градусов уводит из кадра ворота или проезд.
Длинные трассы до регистратора — замеряем питание на дальних камерах, проверяем окисление в коробках и просадку на линии.
Зона отгрузки и ворота — отдельно смотрим, что номера машин и работа с грузом читаются, а не «примерно видно».

Видеонаблюдение для склада →

Берём на обслуживание системы, которые ставили не мы

Неважно, кто монтировал видеонаблюдение и сохранились ли документы на него. Первичный выезд и осмотр объекта бесплатные: инженер смотрит камеры, регистратор и линии, проверяет запись и фиксирует, что работает, а что нет. После осмотра вы получаете конкретный список — что лечится настройкой, что требует замены и во что это обойдётся.

Осмотр ни к чему не обязывает. По опыту, части систем хватает чистки камер и корректной настройки регистратора — без замены оборудования. Если нужен полноценный разбор с работами на месте и без договора на обслуживание, это разовый выезд с диагностикой — от 7 000 ₸.

Как проходит ремонт: от заявки до проверки

Смету согласуем до начала работ — стоимость известна заранее и не меняется в процессе.

Заявка — по телефону или WhatsApp +7 (701) 900-40-96. Перезваниваем в течение 15 минут в рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00).
Первичный выезд и осмотр — бесплатно, по Алматы и пригородам: Талгар, Каскелен, Иссык.
Диагностика на месте и смета — что неисправно, что меняем, что настраиваем.
Работы — ремонт, замена камеры, настройка регистратора и доступа.
Проверка вместе с вами — картинка со всех камер, запись в архив, доступ с телефона.
Приоритет по заявке — объекты на абонентском договоре обслуживаем в первую очередь.
Гарантия — 12 месяцев на выполненные работы, до 24 месяцев на установленное оборудование.

Разовый выезд или абонентское обслуживание от 7 500 ₸/мес

Разница простая: разовый выезд решает уже случившуюся проблему, договор не даёт ей случиться. Для одной сломавшейся камеры хватает разового ремонта; там, где запись нужна как доказательство — магазин, склад, офис, производство — дешевле держать систему на плановом обслуживании и не выяснять в день инцидента, что канал не писался месяц.

Четыре формата, в которых мы работаем. Условия договора, график визитов и закрывающие документы — на странице абонентского обслуживания для бизнеса.

Первичный выезд и осмотр — бесплатно: инженер смотрит объект, говорит, что не работает и почему, и считает смету. Ни к чему не обязывает.
Разовый выезд с диагностикой и работами — от 7 000 ₸: разбор конкретной неисправности без договора, работы по согласованной смете.
Тариф «Базовый» — от 7 500 ₸/мес: плановые визиты по графику, чистка и проверка записи, приоритетный выезд по заявке при сбое. Для одной точки — офиса или магазина.
Тариф «Расширенный» — от 12 500 ₸/мес: более частые визиты, расширенный контроль сети и оборудования, помощь с удалённым доступом. Для складов, объектов с десятками камер и сети точек.
Что оплачивается отдельно — новое оборудование и расходники (жёсткий диск, блок питания, камера на замену), прокладка новых линий, монтаж дополнительных камер и высотные работы с автовышкой. Считается по смете, в тариф не входит.

Абонентское обслуживание для бизнеса →

Подключение видеонаблюдения к телефону и настройка удалённого доступа

Настроим просмотр камер со смартфона через фирменное приложение вашего регистратора — Tiandy, Hikvision, HiWatch и других производителей. Разграничим права: владельцу — полный доступ и архив, охране или управляющему — только живая картинка.

Есть и собственное решение: просмотр камер из любого браузера, без установки приложений. Удобно, когда доступ нужно быстро дать сотруднику или арендатору: отправили ссылку — человек открыл её и видит камеры.

Почему ремонт доверяют Onset Pro

Мы монтируем инженерные системы безопасности с 2015 года и знаем, как ведёт себя оборудование через 3–5 лет эксплуатации — что чинится, а что выгоднее заменить.

2700+ объектов с 2015 года — от квартир до складов и бизнес-центров.
Рейтинг 5.0 на 2ГИС — 60 отзывов.
Прямой дистрибьютор Tiandy и официальный партнёр HiWatch by Hikvision — оригинальные камеры для замены, без посредников.
При желании дополним видеонаблюдение охранной сигнализацией.
Гарантия — до 24 месяцев на оборудование, 12 месяцев на монтаж.
База в Алматы (ул. Серке Кожамкулова 159), филиалы в Таразе и Атырау.

Калькулятор

Какой жёсткий диск нужен под архив

Камер: 5Дней архива: 10

Запись по движению (экономит ~60% места)

0.9 ТБобъём записей

1 ТБрекомендуемый диск

Оценка для H.265. Точный расчёт под ваши камеры и сценарий сделает инженер на бесплатном выезде.

Частые вопросы

Что входит в техобслуживание видеонаблюдения?

Инженер идёт по регламенту: осмотр креплений и кожухов, чистка объективов и ИК-стёкол, проверка фокуса и углов, замер питания на дальних камерах, PoE-порты и нагрев коммутатора, продувка регистратора, тест жёсткого диска на бэд-блоки и S.M.A.R.T., сверка реальной глубины архива по каждому каналу, проверка записи по движению, синхронизация даты и времени, ревизия обжима и коробок, тест на резервном питании, прошивки и проверка удалённого доступа с телефона заказчика. По итогам визита остаётся акт и отчёт о состоянии системы.

Как часто нужно обслуживать видеонаблюдение?

Ежемесячно — осмотр, чистка и проверка записи по всем каналам. Раз в полгода — питание, аккумуляторы, тест диска, ревизия настроек и прошивки. Раз в год — полная ревизия линий, тест архива на восстановление и оценка остаточного ресурса оборудования. Частоту подбираем по условиям: уличные камеры у дороги и камеры на складе пылятся за недели, в тихом офисном коридоре — за месяцы.

Сколько стоит ремонт и обслуживание камер видеонаблюдения?

Первичный выезд и осмотр объекта со сметой — бесплатно. Разовый выезд с диагностикой и работами без договора — от 7 000 ₸, дальше по согласованной смете. Регулярное обслуживание — от 7 500 ₸/мес по тарифу «Базовый» и от 12 500 ₸/мес по «Расширенному». Смета фиксируется до начала работ и не меняется в процессе.

Чем разовый выезд отличается от абонентского обслуживания?

Разовый выезд — это реакция на уже случившуюся поломку: приехали, нашли причину, починили по смете, разошлись. Абонентский договор — это плановые визиты по графику плюс приоритетный выезд, когда что-то сломалось: за состоянием системы следим мы, а не вы. В тариф входит работа инженера, отдельно оплачиваются оборудование и расходники, новые линии и дополнительные камеры.

Что делать, если камера сломалась между плановыми визитами, и кто платит за диск или блок питания?

Выезд по заявке при сбое входит в абонентский тариф — отдельного счёта за визит не будет, заявки объектов на договоре обрабатываем в первую очередь. Само оборудование оплачивается отдельно: жёсткий диск, блок питания, аккумулятор или камера на замену идут по смете, потому что это железо, а не работа. Стоимость называем до замены.

Чем обслуживание видеонаблюдения на складе отличается от офиса?

На складе главное — грязь, холод и высота: пыль от погрузчиков и паллет садится на купол за недели, в неотапливаемых зонах внутри кожуха собирается конденсат, камеры под потолком и на фермах требуют подъёмника, а вибрация техники уводит угол. В офисе чистка почти не нужна — там важнее корректные углы и читаемость на рабочих местах, глубина архива под разбор спорных ситуаций, права доступа сотрудников и их отзыв при увольнении, связка с СКУД.

Вы обслуживаете системы, которые монтировала другая компания?

Да, и документы на систему не обязательны. Начинаем с бесплатного первичного осмотра: инженер проверяет камеры, регистратор, линии и запись, затем даёт список — что лечится настройкой, что требует замены и во что это обойдётся. Менять всё «под ноль» не заставляем.

Как быстро приедет инженер?

В рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00) перезваниваем в течение 15 минут после обращения по телефону или в WhatsApp и в этом же разговоре согласуем выезд. Объекты на абонентском договоре обслуживаем в приоритете. Работаем по Алматы и пригородам: Талгар, Каскелен, Иссык.

Камера перестала показывать ночью — обязательно менять?

Не всегда. Частая причина — загрязнённый купол или объектив: ИК-подсветка отражается от грязи и засвечивает кадр, помогает чистка. Если неисправна сама подсветка или матрица, подберём замену Tiandy, Hikvision или HiWatch и подключим её к вашему регистратору.

Какая гарантия на ремонт и замену?

12 месяцев на выполненные работы и до 24 месяцев на оборудование, установленное при замене. Это действует и для систем, которые изначально монтировали не мы.

Смотрите также

Рассчитаем ваш проект

Оставьте заявку — инженер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время, бесплатно приедет на объект и подготовит смету.