Начните с симптома, а не с замены камеры
Самая дорогая ошибка в такой ситуации — сразу покупать новую камеру. Камера выходит из строя заметно реже, чем отказывают питание, кабель, разъёмы, настройки или связь. Поэтому определите, какой из симптомов ниже ваш, и идите по соответствующему разделу.
Если проблема не в самой картинке, а в том, что регистратор не пишет архив, у нас есть отдельный чек-лист на десять минут. Эта статья про случаи, когда сама камера не показывает или показывает плохо.
- Нет картинки совсем — чёрный экран, надпись «нет сигнала» или «офлайн» на одном канале
- Картинка есть на регистраторе, но нет в телефоне — приложение пишет «камера не в сети»
- Ночью белое пятно или серая муть — днём всё в порядке
- Картинка размытая, плывёт или в пятнах
- Сигнал то пропадает, то возвращается — камера «мигает»
- Камера перестала работать после отключения света, грозы или мороза
Нет картинки совсем: питание, кабель, адрес
Если на одном канале нет картинки, а остальные камеры работают, проблема в этой камере или в её линии. Идите от простого к сложному.
У современных IP-камер питание и видео чаще всего идут по одному кабелю от регистратора или коммутатора с PoE. Поэтому первый вопрос — приходит ли на камеру питание. Посмотрите на индикатор порта, в который включён кабель камеры: если он не горит, питания нет, и искать надо в кабеле, разъёме или самом порту. Если индикатор горит, а картинки нет, возможно, камера получила неправильный сетевой адрес или конфликтует с другим устройством.
- Индикатор порта не горит — нет питания или обрыв: проверьте, что кабель вставлен до щелчка с обеих сторон, и попробуйте другой порт, если он свободен
- Индикатор горит, картинки нет — проблема в настройках: адрес камеры, пароль или конфликт адресов; это работа инженера с ноутбуком
- Камера запитана от блока питания, а не по PoE — проверьте, горит ли индикатор на блоке и вставлен ли разъём питания; блоки питания стареют и греются
- Кабель проложен по земле или забору — обрыв и переломы случаются при уборке снега, копке и от грызунов; найти место обрыва без тестера нельзя
- Уличная коробка без герметизации — влага в разъёме окисляет контакты, камера пропадает после дождя
Картинка есть на регистраторе, но нет в телефоне
Если на мониторе регистратора камера показывает, то сама камера исправна, и дело в пути от объекта до вашего телефона. Это самая безобидная из жалоб: камера работает, не работает доступ.
Камеры можно смотреть двумя способами: через приложение производителя, куда регистратор добавляют по QR-коду, и в браузере через сервис удалённого доступа. В обоих случаях нужен исходящий интернет на объекте. Основной поток одной камеры занимает несколько мегабит в секунду, поэтому нескольким камерам нужна достаточная исходящая скорость, а не просто «быстрый интернет».
- Интернет на объекте пропал или упал — проверьте, открываются ли сайты в самом помещении; перезагрузка роутера иногда решает вопрос
- Сменили провайдера или роутер — настройки доступа сбились, регистратор нужно подключить заново
- Приложение показывает «не в сети», а на регистраторе всё хорошо — в приложении устарел аккаунт или регистратор потерял сетевой адрес
- Слабая исходящая скорость — в телефоне картинка «рассыпается» или зависает, хотя камеры в порядке
- Включён режим экономии трафика на телефоне — иногда он тормозит видео
Ночью белое пятно или серая муть
Если днём камера показывает нормально, а ночью кадр засвечен или замутнён, причина почти всегда в инфракрасной подсветке. Ночью камера освещает сцену ИК-светодиодами, и любой предмет, который отражает этот свет обратно в объектив, превращается в белое пятно.
Типичные виновники — паутина и насекомые на объективе, налёт на стекле или куполе, стена или козырёк рядом с камерой, от которых подсветка отражается обратно, и стекло окна, если камера снимает через него. Днём ничего подобного нет, потому что подсветка выключена.
- Грязь и паутина на объективе или куполе — протрите мягкой тканью, если камеру можно достать без лестницы и в безопасных условиях
- Камера смотрит через стекло — ИК-подсветка отражается от стекла; такую камеру нужно переносить наружу или отключать подсветку
- Стена, козырёк или ветки рядом с камерой — ИК отражается и засвечивает половину кадра; решает перенос или поворот камеры
- Снегопад и дождь — снежинки в луче подсветки дают «метель» в кадре; это физика, а не поломка
- Камера смотрит на уличный фонарь или фары — кадр уходит в засветку, помогает изменение угла или настройка экспозиции
Размытая картинка и пятна
Размытая картинка — частая причина, по которой камеру принимают за сломанную. На деле чаще всего камера цела, а на объективе пыль и налёт, или фокус сбился, или внутрь корпуса попала влага.
Уличная камера у дороги мутнеет за пару месяцев, в чистом коридоре — за год. Зимой добавляются конденсат при перепадах температуры и лёд на стекле. Если внутри корпуса видны капли или туман, камера негерметична, и её нужно разбирать: самостоятельно это делать под открытым небом нельзя.
Камера то пропадает, то возвращается
Нестабильный сигнал сложнее всего диагностировать, потому что в момент проверки камера может работать. Но причин у него немного.
На первом месте — нехватка PoE-питания: у каждого регистратора или коммутатора есть суммарный бюджет мощности, и когда ночью включаются ИК-подсветки всех камер, нагрузка растёт, и одна из них отваливается. Если камера пропадает именно ночью, почти наверняка это бюджет питания.
На втором — кабель и разъёмы: плохой обжим, окисление, перелом, слишком длинная линия. Стандарт для PoE — до 100 метров по меди; на длинных трассах питание проседает, и камера перезагружается. На третьем — перегретый или запылённый коммутатор, который роняет порты по очереди, и конфликт сетевых адресов.
- Пропадает только ночью — PoE-бюджет: нужен более мощный коммутатор или другое распределение камер
- Пропадает после дождя или мороза — разъём или герметизация
- Пропадает случайно — кабель, обжим или перегрев коммутатора
- Пропадает одна из нескольких камер на одной линии — просадка питания на длинной трассе
Камера не работает после отключения света, грозы или мороза
После отключения питания регистратор и коммутатор перезагружаются, и камеры иногда не поднимаются с первого раза. Если через несколько минут после возвращения света камера не вернулась, проверьте индикатор порта и перезагрузите питание коммутатора.
Гроза и скачки напряжения чаще всего убивают первой дальнюю уличную камеру: длинная линия ловит наводку, и сгорает PoE-порт или сама камера. Такой ремонт — работа инженера. Чтобы отключения света не обрывали запись и не ломали оборудование, регистратор и коммутатор подключают через источник бесперебойного питания.
На морозе виновата обычно не сама камера, у уличных моделей рабочий диапазон рассчитан на отрицательные температуры, а конденсат, лёд и негерметичные разъёмы.
Чего нельзя делать самому
Часть проверок безопасна и занимает десять минут. Часть — нет. Не рискуйте здоровьем ради экономии на выезде.
- Лезть на высоту без страховки — камеры на фасадах и фермах обслуживают с подъёмника или стремянки, и падение дороже любого ремонта
- Вскрывать корпус камеры под дождём или на морозе — влага внутри убьёт электронику
- Вскрывать блоки питания и работать со щитком — это напряжение 220 В
- Сбрасывать регистратор на заводские настройки — вместе с проблемой исчезнут настройки каналов, пользователей и удалённого доступа
- Обновлять прошивку наугад — версию подбирают под конкретную модель, иначе камера может не загрузиться
Когда звать инженера и сколько это стоит
Если после проверок камера по-прежнему не работает, нужен инженер с тестером кабеля, мультиметром и ноутбуком. Он определит, что вышло из строя — камера, кабель, порт, блок питания или настройки — и назовёт список работ до их начала. Мы начинаем не с замены оборудования, а с диагностики: питание, кабельные линии, PoE-коммутатор и настройки регистратора.
Первичный выезд и осмотр объекта бесплатный, в том числе по системам, которые монтировали не мы. Разовый выезд с диагностикой и работами по согласованной смете — от 7 000 ₸, плановое обслуживание по графику — от 7 500 ₸ в месяц. Цены указаны с НДС, а работы мы гарантируем 12 месяцев.