Гарантия и сервис Tiandy
Оборудование Tiandy, купленное у Onset, на гарантии у нас: гарантийные случаи решаем мы как официальный партнёр, писать производителю не нужно.
Срок гарантии
На оборудование Tiandy — 24 месяца гарантии, на монтажные работы, если систему ставили мы, — 12 месяцев. Сохраните документ о покупке: по нему считаем срок.
Производитель публикует свою политику — Warranty Policy Statement на en.tiandy.com (18.06.2026). В ней Tiandy просит покупать оборудование через официальные авторизованные каналы, а гарантия распространяется на отказы из-за дефектов материалов, изготовления или сборки при нормальной эксплуатации — когда монтаж, работа, обслуживание, хранение и транспортировка соответствуют инструкции производителя. По такому случаю производитель предусматривает ремонт, замену или возврат денег.
Как обратиться по гарантии
Привезите изделие в офис Onset — Алматы, ул. Серке Кожамкулова, 159, Пн–Пт 09:00–18:00 — или позвоните +7 (708) 258-36-05. Возьмите изделие, документ о покупке и опишите, что не работает и когда началось. Если систему монтировали мы, по гарантии на работы приезжает наш инженер.
Сначала проверяем изделие и повторяем неисправность. Срок ремонта или замены называем после проверки.
После гарантии
Ремонт и обслуживание систем видеонаблюдения делаем и после окончания гарантии: чистка объективов, проверка архива, замена дисков по мере износа.
Вопросы и ответы
Какая гарантия на камеры Tiandy?
На оборудование Tiandy, купленное у Onset, — 24 месяца, на монтажные работы — 12 месяцев.
Куда обращаться по гарантии Tiandy в Казахстане?
Если оборудование куплено у Onset — к нам: Алматы, ул. Серке Кожамкулова, 159, телефон +7 (708) 258-36-05. Гарантийные случаи решаем мы как официальный партнёр.
Действует ли гарантия Tiandy, если оборудование куплено у другого продавца?
По такому оборудованию гарантию даёт продавец — обратитесь к нему. Tiandy в заявлении о гарантии просит покупать оборудование через официальные авторизованные каналы.